Une des premières problématiques du community manager est de savoir comment motiver et entretenir la motivation des membres de sa communauté.

Dans un premier temps on peut penser que s’ils sont devenus membres de la communauté c’est qu’ils sont auto-motivés. C’est à dire qu’ils ont des besoins (sociaux, d’estime ou d’accomplissement personnel) à satisfaire (cf. Pyramide de Maslow). Mais cela suffira-t-il ? La réponse me semble être : non.

Le community manager doit donc trouver un moyen de maintenir leur motivation grâce à un système de « récompenses », de méritocratie.

Parce que c’est comme ça que nous avons été élevés et c’est comme ça que nous fonctionnons !  Rappelez-vous ça a commencé dès le plus jeune âge avec les vignettes que nous donnait la maîtresse. (J’en vois quelques uns sourire !)

Alors qu’est ce qui motive, ou pourrait motiver, les membres d’une communauté ?

3 choses essentiellement : l’estime, le pouvoir et le gain.

L’estime

Nous souhaitons tous avoir une meilleure estime de nous même et, surtout, que les autres est une meilleure estime de nous. Aussi voici quelques « récompenses » que vous pouvez mettre en place pour répondre à ce besoin :

• mettre en avant chaque semaine/mois un ou plusieurs membres de la communauté,
• organiser des concours communautaires variés permettant aux membres de montrer leurs compétences,
• remercier « publiquement » les membres les plus actifs qui apportent une réelle valeur ajoutée,
• féliciter et encourager certaines actions entreprises par les membres pour la communauté,
• interviewer certains membres (peut-être fusionné avec le premier point),
• mettre en place un système de grades/statuts évolutif selon leur implication.

Attention cependant à ne pas créer un environnement trop concurrentiel sans quoi vous risquez de nuire à la cohésion  de la communauté.

Le pouvoir

Donner un peu de pouvoir à certains membres peut vous sembler être une mauvaise idée. « Tout homme qui a du pouvoir est porté à en abuser » nous disait Montesquieu. Mais avec modération je pense que cela ne peut être que favorable à la communauté. Après tout, pourquoi vous, community manager, devriez-vous avoir tous les pouvoirs ?

• confier de la modération : les membres en qui vous avez confiancent en sont capables et seront ravis de vous aider dans cette tâche. Et puis ça vous fera du travail en moins !
• autoriser la création de contenu (sous votre validation tout de même),
• former un « conseil » avec lequel vous travaillerez à résoudre les problématiques, définir les évolutions,gérerez les crises,
• autoriser certains membres de la communauté à représenter la communauté en dehors de son « territoire », offline et sur d’autres plateformes (en fixant clairement les limites de ces interventions).

Attention : sélectionnez bien les personnes à qui vous confierez du pouvoir. Elles doivent avoir une bonne connaissance de la communauté et être reconnues par les autres membres.

Le gain

L’argent, les biens matériels sont une autre source de motivation chez beaucoup de personnes. En aucun cas je pense qu’il soit adéquat de payer ses membres, d’autres solutions sont envisageables :

• faire gagner des cadeaux par le biais de concours,
• offrir des cadeaux suite à tel ou tel achèvement,

Toutes ces actions, si elles sont bien menées, devraient permettre de faire évoluer votre communauté dans le bon sens et de « fidéliser » vos membres.  Vous savez mieux que quiconque quelles sont les motivations de chacun ou vous apprendrez à le découvrir.

N’oubliez pas que la meilleure façon d’atteindre vos objectifs est de satisfaire votre communauté, donc vos membres. Tout le reste se fera naturellement ou presque.

Et vous, community managers, comment motivez-vous et récompensez-vous vos membres ?
En tant que membre de communauté(s) qu’est ce qui vous motive ?